Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta de la tienda online ubicada en www.farmaciaarboldelaseda.es (en adelante “el sitio web”) del que NAVARRO SANCHEZ, C.B. (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la C/ Árbol de la seda nº2 - 04007 Almería (ALMERIA), provista de CIF número E04912903.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos que la Empresa pone a disposición a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (solo península), en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. La persona usuaria declara que toda la información que nos facilita para la contratación de los productos es veraz y se corresponde con la realidad.
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los mismos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Podrá crear una cuenta de usuario donde registrarse o acceder a su compra como invitado. Deberá escoger aquellos productos que desee y añadirlos al carrito. Una vez se hayan incluido en el mismo todos los productos a adquirir, debe visualizar el resumen de su compra y elegir el envío en función de la zona donde se encuentre el domicilio de entrega. El importe variará según la zona de envío.
Cuando finalice el procedimiento descrito, podrá elegir entre las distintas modalidades de pago que se ofrecen. Y, una vez elegido el método de pago, deberá aceptar los términos del servicio y las presentes condiciones de compra y pulsar “Pagar y Finalizar”.
Además, si dispone de un Código promocional o cupón podrá introducirlo en el apartado correspondiente y disminuirá su importe de compra.
Para la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo.
Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el procedimiento de compra y siempre antes de que se realice el pedido.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido.
Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, así como con tarjeta de débito, Sistema PayPal y Bizum.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. ENTREGA
Actualmente, los envíos están limitados al territorio peninsular de España.
Gastos de Envío
Compras inferiores a 60 €
Los pedidos realizados en nuestra web con un importe total inferior a 60 € tendrán un coste fijo de 5 € en concepto de gastos de envío.Compras iguales o superiores a 60 €
Los pedidos con un importe total igual o superior a 60 € tendrán envío gratuito, sin ningún coste adicional para el cliente.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima de 2 a 3 días laborables.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
- Envío a domicilio: el cliente abona en el mismo proceso de compra los gastos de envío.
- Establecimiento físico que pertenezca a la empresa: El cliente puede recoger su pedido personalmente en el establecimiento físico que pertenece a la empresa en C/ Árbol de la seda nº2 - 04007 Almería (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).
En caso de que el cliente no recoja su pedido en un plazo de 15 días desde que se le indica que ya está disponible, por causa no imputable a la empresa, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, detrayendo el importe del envío.
- Domicilio de terceros como regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial. Los cambios o devoluciones sólo se admitirán por otro producto de la tienda.
- Recogidas en otros lugares donde especifique el propio cliente, en caso de ausencias o incidencias. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte contactará con el cliente para indicarle el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones o desistimientos. A continuación, describiremos los plazos, así como sus condiciones y procedimiento a llevar a cabo, según corresponda, teniendo en cuenta que los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.
DEFECTO EN LOS PRODUCTOS
En caso de tara, defecto o rotura en los productos, la entidad responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten sin coste para el cliente. Para ello, otorga un plazo de comprobación del producto o productos recibidos de 7 días. Para poner en conocimiento de la entidad dicho defecto, tara o rotura de productos, deberá ponerse en contacto con nuestro
Servicio de Atención al Cliente, presentar prueba fotográfica y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega indicada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe de los mismos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). No obstante, se informa al cliente que deberá asumir los gastos derivados de la devolución, bien realizando la devolución con la empresa de transporte que considere o mediante la tarifa establecida por nuestro servicio de transporte.
Para ello, el cliente puede hacer uso del formulario de desistimiento que se pone a su disposición en la parte final de las presentes condiciones. Deberá comunicarlo a la entidad, quien se encargará de contactar para realizar el procedimiento oportuno a estos efectos.
De conformidad con lo dispuestos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Suministro de bienes conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por la entrega.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años frente a defectos de fabricación en los productos o artículos a los que le sean de aplicación. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por los producidos por el desgaste propio de su uso.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 950553287
Correo electrónico: arboldelasedafarmacia@gmail.com
Correo postal en la siguiente dirección: C/ Árbol de la seda nº2 - 04007 Almería (ALMERIA)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las
Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.
15. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa.
Si se da algún supuesto de fuerza mayor, se informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los 7 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 15 días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
16. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Usted debe ponerse en contacto con Farmacia Árbol de la Seda si desea desistir del contrato, incluyendo los siguientes datos:
– A la atención de (incluir datos de la empresa):
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha: